Häufig gestellte Fragen

• Standardversand: 3,95 €
• Versandkostenfrei ab 39 € Bestellwert
• Bei Rezepteinlösung immer versandkostenfrei

• Rezeptfreie Artikel: 1–2 Werktage
• Mit Rezept: 1–2 Werktage, sofern keine Rückfragen zum Medikament bestehen
• Bestellungen vor 12:00 Uhr sind im Durchschnitt bereits am nächsten Werktag bei Ihnen

Sie erhalten eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

Ja, wir liefern an:

• DHL Packstationen
• Postfilialen
• Paketshops

Für die Lieferung an eine Packstation benötigen Sie Ihre persönliche DHL-Postnummer. Geben Sie diese bitte bei der Lieferadresse mit an – ohne Postnummer ist die Abholung an der Packstation nicht möglich.

Ja. Kühlpflichtige Medikamente versenden wir per Kühlversand in isolierter Verpackung, damit die Kühlkette bis zu Ihrer Haustür eingehalten wird.

Bitte nehmen Sie kühlpflichtige Sendungen zeitnah entgegen und lagern Sie die Medikamente direkt im Kühlschrank.

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Drei Wege zum E-Rezept:

• Gesundheitskarte: mit der Apo-Versand App und Ihrem Smartphone
• E-Rezept scannen: den E-Rezept-Ausdruck direkt mit der App an uns senden
• Papierrezept: nach Absprache per Post an uns senden

• E-Rezept (digital) – 28 Tage gültig
• Rosa Rezept (Kassenrezept) – 28 Tage gültig
• Blaues Rezept (Privatrezept) – 3 Monate gültig
• Grünes Rezept (Empfehlung)

Papierrezepte senden Sie an:
apo-versand.de
Cyriakus Apotheke oHG
Wasserstraße 2
47652 Weeze

Ja. Sie können auch Rezepte für Ihre Familie bei uns einlösen – zum Beispiel per E-Rezept-Ausdruck oder mit der Gesundheitskarte der jeweiligen Person über die App.

Die Lieferung rezeptpflichtiger Medikamente erfolgt an die Meldeadresse.

Gesetzliche Zuzahlung:

• 10 % des Medikamentenpreises
• Mindestens 5 €, maximal 10 € pro Medikament
• Kinder unter 18 Jahren sind befreit

Zuzahlungsbefreiung:

• Ab 2 % des Jahreseinkommens (1 % für chronisch Kranke)
• Befreiungsausweis im Kundenkonto hochladen oder per E-Mail an uns senden – in den meisten Fällen ist die Befreiung bereits bei Ihrer Krankenkasse hinterlegt

• Rechnung – Zahlung binnen 30 Tagen
• SEPA-Lastschrift – bequemer Bankeinzug
• PayPal – schnell und sicher
• Kreditkarte – Visa, Mastercard, Amex
• Sofortüberweisung – direkte Banküberweisung
• Vorkasse – klassische Überweisung

Ja. Alle Zahlungen werden SSL-verschlüsselt übertragen und über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden nicht an Dritte weitergegeben.

Gesetzlich Versicherte: Rezeptpflichtige Medikamente rechnen wir direkt mit Ihrer Krankenkasse ab. Sie zahlen nur die Zuzahlung.

Privat Versicherte: Sie erhalten eine detaillierte Rechnung zur Einreichung bei Ihrer PKV.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Zusätzlich sehen Sie den aktuellen Status jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen".

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ändern wir die Lieferadresse gerne für Sie. Kontaktieren Sie uns dafür schnellstmöglich per Telefon oder E-Mail und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Nach dem Versand ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich.

Ja, selbstverständlich. Hinter apo-versand.de steht eine echte Vor-Ort-Apotheke aus Weeze. Unser pharmazeutisches Team berät Sie gerne persönlich – zum Beispiel zu Einnahme, Wechselwirkungen oder Alternativen.

Sie erreichen uns telefonisch unter 02837 8482 oder per E-Mail an info@apo-versand.de.

Ja. apo-versand.de wird von der Cyriakus Apotheke oHG aus Weeze am Niederrhein betrieben – einer echten Apotheke seit 1979 mit behördlicher Erlaubnis zum Versandhandel mit Arzneimitteln.

Sie bekommen bei uns also dieselbe Qualität und Beratung wie in der Apotheke vor Ort – bequem nach Hause geliefert.

• Rezeptfreie Artikel: 14 Tage Widerrufsrecht (ungeöffnet & unbeschädigt)
• Rezeptpflichtige Medikamente: kein Rückgaberecht
• Fehlerhafte Lieferung: selbstverständlich umtauschbar

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde:

• Kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail
• Nennen Sie Ihre Bestellnummer
• Wir stornieren kostenfrei

Nach dem Versand nutzen Sie bitte Ihr Widerrufsrecht.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag über die von Ihnen genutzte Zahlungsart. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.